عناوين
طرق تقديم شكوى ضد محل تجاري
وزارة التجارة والصناعة هي التي تقوم على الرقابة التجارية وحماية المستهلك ، وقد نصحت المستهلكين بأنهم في حالة تعرضهم للاحتيال التجاري من متجر تجاري يمكنهم تقديم شكوى تجارية إلى الوزارة بعدة طرق ، وهي كالتالي:
- الطريقة الأولى لتقديم شكوى ضد متجر تجاري هي زيارة أقرب مركز رقابة تجارية ، بالإضافة إلى الاهتمام بحماية المستهلك.
- الطريقة الثانية إرسال شكوى عن طريق الاتصال بالخط الساخن لقطاع الرقابة التجارية.
- الطريقة الثالثة هي إرسال الشكوى بإرسال رسالة إلى رقم الواتس آب.
- الطريقة الرابعة هي إرسال شكوى من خلال التطبيق الموجود على متجر التطبيقات التابع لوزارة التجارة واسمها وزارة التجارة (المملكة العربية السعودية) ، حيث يمكن للمستهلك من خلال هذا التطبيق تقديم مخالفة تجارية بالإضافة إلى حقيقة أنه يستطيع ارفاق صور المخالفة وتحديد الموقع مباشرة وتنفيذها ويتم ذلك من خلال الاطلاع على تقاريرك وحالاتها بالإضافة إلى أن هذا التطبيق يتيح للمستهلك مشاهدة إعلانات المكالمات والحملات التي أطلقتها الوزارة والأخبار. المتعلقة بالمستهلك.[1]
- الطريقة الرابعة إرسال تقرير تجاري عبر الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والخدمات الإلكترونية ، حيث تتيح هذه الخدمة للمستهلك إمكانية الاستعلام أو تقديم شكوى بشأن مخالفة تجارية تدخل ضمن اختصاصات ومهام وزارة التجارة. ، وأن تكون مدة تنفيذ الخدمة خمسة أيام ، ويتم تقديم الشكوى من خلال الدخول إلى الخدمة ، ثم تعبئة الحقول المطلوبة والضغط على أيقونة حفظ التقرير. تشمل هذه المجالات:
- اسم المستهلك.
- بريد الالكتروني.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- أدخل رقم الهوية.
- أدخل سبب المكالمة أو سبب الشكوى.
- الوجهة المراد إرسالها.
- أدخل رسالة توضيحية.
- أدخل رمز التحقق.
- ثم أرسل الاتصال.[2]
هذه الأساليب التي تم تقديمها خاصة بالمملكة العربية السعودية ، ولكن أيضًا طرق تقديم تقرير عن متجر تجاري في الكويت هي نفسها التي تم تقديمها سابقًا ، يتم فقط تغيير رقم الهاتف المستخدم حسب الدولة والبلد. طلب إلكتروني ، حيث يتم تقديم الشكوى من خلال تطبيق إلكتروني موجود في متجر التطبيقات لدولة الكويت ويتم إرسال الشكوى من خلال:
- تسجيل الدخول إلى الصفحة الرئيسية.
- ستظهر أيقونة “إضافة شكوى تجارية” ، يجب النقر عليها ، مع العلم أن هذه الشكوى يمكن أن تكون جديدة أو أن تكون شكوى قديمة حيث يتابعها المستهلك.
- بعد ذلك سيظهر للمستهلك الحقول التي يجب عليه ملئها ببيانات كاملة.
- ثم وافق على هذه الشروط.
- كما يجب عليه تعبئة بيانات المتجر المخالف الذي سيقدم شكوى ضده وكتابة عنوانه ثم تحديد موقعه باستخدام الخرائط الإلكترونية ، مع العلم أنه يمكن للمستهلك إضافة صور للشكوى.
- ثم يختار المخالفة ونوع الشكوى.
- ثم ستظهر قائمة تحتوي على معظم أنواع الانتهاكات ، مع شرح مفصل عنها.
- بعد أن يكمل المستهلك خطوات الشكوى بالتفصيل ، يضغط على أيقونة الإرسال.
رقم هاتف حماية المستهلك
تعنى وزارة التجارة بحماية المستهلك ، حيث تهدف وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية إلى تعزيز قدرات القطاع التجاري بالإضافة إلى حماية مصالح المستفيدين ، من خلال وضع سياسات وآليات تنفيذية فعالة تساهم في تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة. وعليه ، وبناءً على هذه الرؤية ، عملت وزارة التجارة على إنشاء موقع وتطبيق خاص بها لإرسال الشكاوى ضد المحلات المخالفة ، بالإضافة إلى إنشاء رقم هاتف خاص بها على النحو التالي:
- في المملكة العربية السعودية رقم مركز الاتصال الموحد 1900 لتقديم الشكاوى والبريد الإلكتروني لمركز خدمة العملاء هو [email protected] وعنوان وزارة التجارة هو طريق الملك عبدالعزيز بالرياض. 11162 ورقم الهاتف 2944444.[3]
- في دولة الكويت ، رقم الخط الساخن المستخدم لتقديم الشكاوى هو 135 ، ورقم WhatsApp المستخدم لإرسال رسالة نصية لتقديم شكوى هو 55135135.
حماية المستهلك قطر
تعمل وزارة التجارة والصناعة في قطر على تطوير بيئة أعمال جذابة من خلال جودة الخدمات المقدمة من خلال رسم سياسات عامة لتطوير الأعمال وترويج الاستثمار ، بالإضافة إلى تطوير الصناعات الوطنية ضمن نظام يشمل تطوير الملكية الفكرية في بالإضافة إلى العمل على حماية المستهلك وحماية المنافسة والممارسات الوقائية. تعمل وزارة التجارة القطرية على إدارة حماية المستهلك ومكافحة الغش التجاري من خلال:
- تنفيذ الأحكام التشريعية التنظيمية التي تحمي حقوق المستهلك وتكافح الغش التجاري.
- يجب اتخاذ الإجراءات التي تعمل على حماية المستهلك وفقًا للقوانين واللوائح المحددة والقابلة للتطبيق.
- يتم التعامل مع عمليات التدمير التي تعمل على مكافحة الاحتيال وفقًا للقوانين واللوائح المحددة والمعمول بها.
- التنسيق والتعاون مع الجمعيات المعنية بحماية المستهلك ، بالإضافة إلى التنسيق مع هيئات ومؤسسات المجتمع المدني العاملة في مجال حماية المستهلك وتوعيته.
- التنسيق مع الجهات المختصة التي تعمل على اتخاذ إجراءات الفحص بالإضافة إلى تحليل ومطابقة السلع والبضائع في السوق بالمواصفات القياسية. الهدف هو حماية الحاجات الحيوية للمستهلك بالإضافة إلى حمايته من الغش التجاري.
- العمل على التفتيش على المصانع والمحلات التجارية بالإضافة إلى المخازن والأماكن الأخرى التي تتخصص في تصنيع أو بيع أو تخزين المنتجات سواء المنتجات الغذائية أو المنتجات المنزلية. والعمل على ضبط المخالفين واتخاذ الإجراءات اللازمة بحقهم.
- تستقبل شكاوى المستهلكين وتعمل على التحقق منها ومتابعة الإجراءات المناسبة.
- تنشر وزارة التجارة والصناعة وعي المستهلك بين جميع أفراد المجتمع.[4]
وزارة الاقتصاد لتسجيل العلامات التجارية
أنشأت الهيئة السعودية للملكية الفكرية خدمة إلكترونية تعمل على تسجيل العلامات التجارية ، حيث تتيح لأي شخص يتخذ شكلاً مميزًا من الأسماء والكلمات والتوقيعات والنقوش والتعبئة والتغليف والطوابع والرسومات والصور وغيرها من العناصر الرسومية والنماذج التي هي أو سيتم استخدامها لتمييز سلع أو خدمات معينة لمؤسسة ما. بالنسبة لسلع وخدمات معينة لمؤسسة أخرى ، من خلال هذا الموقع يمكن تسجيل العلامة التجارية ، وستكون لمدة عشر سنوات مع إمكانية التمديد ، وخطوات استكمال الخدمة على النحو التالي:
- انقر على رابط الخدمة هنا.
- انتقل إلى بوابة العلامات التجارية.
- ثم يجب ملء التطبيق الكهربائي.
- يجب دفع رسوم الطلب من خلال نظام سداد وهي 1،000 ريال سعودي.
- ثم يسجل.
- تتم مراجعة الطلب بالإضافة إلى فحص العلامة التجارية في غضون سبعة أيام عمل.
- بعد قبول الطلب يتم نشر العلامة التجارية إلكترونياً لمدة ستين يوماً بشرط دفع رسم نشر قدره 1575 ريال سعودي.
- ثم يتم نشره بعد تطبيق الخطوات السابقة.
- في حال عدم وجود اعتراض على هذه العلامة يتم إصدار فاتورة للتسجيل النهائي بمبلغ 5000 ريال سعودي.
- ثم يتم إصدار شهادة التسجيل لهذه العلامة التجارية بشكل إلكتروني وتتم حمايتها لمدة عشر سنوات.[5]
