هناك فرق كبير بين نظام CRM ونظام تخطيط موارد المؤسسة ، لكن الكثير من الناس لا يعرفون هذا الاختلاف بينهم والعديد منهم أيضًا لا يعرفون أن هناك فرقًا بينهم ، ولكن هناك فرق كبير بينهم وبين يظهر الاختلاف بينهما من وظائفهم الأولى التي تختلف عن بعضها البعض ، لكن كل منهم يشترك في تعديله لتحسين إيرادات الشركة أو المؤسسة وتحسين إنتاجيتها أيضًا.
عناوين
ما هو CRM؟
يعد نظام CRM من التقنيات ومن أهم أنظمة التخطيط ، حيث يعتبر من أهم أنظمة التخطيط ويستخدم على نطاق واسع في عمليات إدارة علاقات العملاء ، كما يعتمد نظام التخطيط هذا على حقيقة أنه يعمل على إدارة علاقات الشركات بجميع أنواعها مع جميع عملائها [1] .
يعمل نظام التخطيط هذا أيضًا على تحسين العلاقات التجارية بين الشركات وبعضها أو بين الشركات والعملاء معًا ، بهدف تحسين العمل الذي تنتجه تلك الشركات التي تختار تلك الأنظمة لإدارة عملها. وللعملاء أيضًا.
إنها إحدى العمليات التي يمكن من خلالها استخدام نظام CRM. تعتبر من أهم الأدوات وأكثرها تنظيمًا في إدارة جهاز الاتصال في العديد من التطبيقات على الهواتف المحمولة. يستخدم نظام التخطيط هذا أيضًا في إدارة المبيعات وزيادة كبيرة في إنتاجية الوكيل ، ويستخدم هذا النظام أيضًا بدرجة كبيرة في تخطيط وتنظيم علاقة العملاء وبياناتهم.
عندما تركز بشكل كبير على علاقة مؤسستك ، فإن هذا النظام يساعدك في حل النزاعات والمشاكل التي قد تنشأ مع بعض الأفراد أو العملاء ، ويستخدم أيضًا في إدارة علاقات العملاء ، ومن يستخدمون هذه الخدمة ، والزملاء ، والموردين ، و المبرمجين لتلك الأنظمة ، طوال دورة حياتك في التعامل معها ، بما في ذلك العثور على عملاء جدد ، وكسب أعمالهم ، وتقديم دعم وخدمات إضافية طوال فترة العلاقة.
شرح تخطيط موارد المؤسسات
نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو أحد أنظمة التخطيط والإدارة التي تشير إلى أحد أنواع البرامج التي يتم استخدامها في العديد من المؤسسات والتي تستخدم لإدارة الأنشطة التجارية لتلك المنظمات أو تلك الشركات ، حيث يبدأون العمل دائمًا يومًا بعد يوم ومن الأنشطة والعمليات التي تقوم بذلك يعمل النظام عليها مثل العمليات المحاسبية [2] .
ما تفعله المؤسسات من حيث عمليات الشراء أو إنتاجية الشركة ، يقوم هذا النظام على إدارة المشاريع لتلك المؤسسات أو حتى الشركات سواء كانت صغيرة أو كبيرة ، وتستند هذه الأنظمة أيضًا إلى إدارة جميع المخاطر والامتثال التي قد تتعرض لها هذه المؤسسات سواء كان ذلك في مشاريعها الخاصة أو حتى مع عميل يتعامل معها ، وعمليات سلسلة التوريد.
من بين ميزات نظام تخطيط موارد المؤسسات ، تتضمن مجموعة تخطيط موارد المؤسسات الكاملة أيضًا إدارة أداء المؤسسة ، والبرامج التي تساعد في التخطيط والميزنة والتنبؤ والإبلاغ عن النتائج المالية للمؤسسة.
الفرق بين ERP و CRM
يعمل كل من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين الكفاءات في العمليات التجارية ، ولكن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يركز على تقليل التكاليف من خلال جعل العمليات التجارية أكثر كفاءة ، ويوفر كلا الحلين مستودعات مركزية لبيانات العملاء [3] .
ومع ذلك ، يعمل نظام CRM بشكل أفضل كميسر لزيادة حجم المبيعات وتحسين تفاعلات العملاء ، بغض النظر عن عبء العمل ، فإن نشر نظام CRM أو ERP أفضل من البحث عن بيانات العملاء عبر سلاسل البريد الإلكتروني والملاحظات المكتوبة بخط اليد والمحادثات الفورية.
نظرًا لأن كل شركة تحتاج إلى تحسين علاقات العملاء ، فإن نظام CRM يساعد على ضمان رضا العملاء وولائهم. باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن لكل قسم فهم سير العمل مع الأقسام الأخرى.
يمكن للمديرين التنفيذيين أيضًا الحصول على نظرة عامة في الوقت الفعلي لما يحدث في كل قسم ، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات والشركات النامية التي ترغب في التوسع.
- عند الاختيار بين CRM أو ERP
بالنسبة للشركات التي ترغب في تعظيم نموها ، غالبًا ما تتساءل عن النظام الذي يجب تنفيذه أولاً ، يمكن أن يكون قرارًا صعبًا لأن كلاهما يتمتع بمزايا فريدة. للتوسع ، يجب على الشركات زيادة المبيعات والأرباح ، لذلك يتطلب ذلك نظام CRM.
من ناحية أخرى ، يقود تخطيط موارد المؤسسات العمل ببيانات دقيقة ودقيقة بين الإدارات ، قبل أن تتمكن المؤسسات من خفض التكاليف ، يجب أن تحقق أرباحًا ، علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون الشركة منظمة للغاية ولكنها لا تحقق مبيعات كافية لمواصلة التشغيل ، والعمليات التجارية ممكنة فقط مع الثابتة عوائد المبيعات.
لذا فإن الإجابة هي أنك تحتاج إلى كل من CRM يحفز المبيعات ، ويساعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على تبسيط العمليات وتقليل التكاليف الإجمالية ، من خلال العمل معًا يمكن أن يدفع CRM و ERP نمو الأعمال.
أنواع تخطيط موارد المؤسسات
أنواع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هي:
- تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالصناعة
في الظروف العادية وفي كثير من الأوقات ، يتم دائمًا إنشاء أنظمة التخطيط لجميع موارد المؤسسات الكبيرة أو حتى الصغيرة ، ويتم إنشاء هذه المخططات أيضًا لجميع أنواع الشركات ويتم إنشاء هذه المخططات على نطاق أوسع لتشمل جميع بيانات الشركة من أساسًا ، وذلك لتناسب جميع احتياجات ومتطلبات تلك المؤسسات والشركات. - ويب ERP
في جميع الأوقات التي يتم فيها إنشاء أنظمة التخطيط للمؤسسات والشركات ، يتم تطبيقها على نطاق واسع لتشمل جميع بيانات الشركة ، لذا فهي تتسم ببعض التعقيد وتحتاج إلى الكثير من الأجهزة الكبيرة لتضمين جميع بيانات تلك المؤسسات حتى تعمل تلك الأنظمة عليها ، وفي كثير من الأحيان يشتري أصحاب الشركات والمؤسسات الكبيرة هذه الأنظمة على أجهزتهم الخاصة ، ولكن بدلاً من شراء هذه الأنظمة ، يوفر بعض الموردين هذه الأنظمة ، وفي معظم الحالات تكون الأنظمة التي يوفرها الموردون في كثير من الأحيان أسهل وأكثر أمانًا من تلك التي يتم شراؤها. - تخطيط موارد المؤسسات للشركات الصغيرة:
تتضمن العديد من أنظمة التخطيط التي تم إنشاؤها جميع بيانات الشركة والمنظمة التابعة لها ، لذا فهي معقدة نوعًا ما ، حيث تغطي هذه الأنظمة جميع بيانات تلك الشركة منذ بداية الإدارة والتحكم في التوريد سلسلة وأنظمة للحلول المحاسبية ، وهكذا تقوم على إدارة علاقات العملاء بسياسة صارمة ، مع وجود كل هذه الأنظمة ، سيكون عملك سهلاً للغاية ، فأنت غير مكلف للقيام بكل هذه المهام ، ولهذا ، يعرضها الموردون والهاربون عن هذه المخططات بأسعار أقل ، ولكن بكفاءة أعلى ، من أجل الشركات الصغيرة [4] .
