عناوين
تعريف الشكوى
تظهر الشكاوى في عدة أشكال ، بما في ذلك الشكوى الشفوية أو الشكوى المكتوبة ، والتي يمكن أن تكون لعدة أسباب ، بما في ذلك السلوك غير اللائق ، والانتهاكات غير القانونية ، والإساءات المتعلقة بمشاكل الصحة أو السلامة ، عند اتخاذ قرارات تعسفية ، عند حدوث خلافات شخصية ، أو عند الكشف عنها. لسوء المعاملة من جانب واحد.
وهو ما يُعرف أيضًا بالاعتراض على السلوك غير العادل أو غير العادل غير المقبول للجميع أو لإحدى السلطات الإدارية أو ضمن ظروف العمل أو من قبل موظف غير مسؤول ، مما قد يؤثر سلبًا على كثير من مجريات الأمور والأحداث ويمكن اعتباره انتهاك قد يتم تقديم شكوى ضد الرئيس أو زملاء العمل ، أو المعدات والآلات السيئة ، أو عبء العمل ، أو سوء التوقيت.[1]
قد تكون الشكوى تعبيراً عن الألم أو الحزن تجاه شيء ما ، أو قد تكون تجاه تصريح صادر بشكل خاطئ داخل مكان العمل أو في أي مكان. شيء محدد ، ولكن الشكل الشائع للشكاوى هو ضد المؤسسات أو الشركات غير الملائمة لظروف العمل أو ضد الموظفين الذين لا يستحقون سير العمل ، أو في حالات الأماكن داخل مكان العمل متسخة أو يوجد ضغط عمل كبير على قدرة الشخص على التحمل ، وقد تستغرق بعض الشكاوى وقتًا طويلاً لحلها وهناك يمكن حل شكاوي بسرعة وسهولة.
قد تظهر الشكاوى بشكل أو صورة مزعجة ، لكنها تعتبر تحذيرات من تقدم الأشياء المزعجة أو السيئة في مرحلة مبكرة أو ضد المشاكل التي قد تتطور بمرور الوقت وقبل أن تخرج هذه المشاكل عن السيطرة أو السيطرة. لذلك يجب التعامل مع الشكاوى بحذر وحذر لحلها دون الوصول إلى أي تفاقم أو مشاكل متفاقمة ، كما يجب اتخاذ خطوات لحلها بحذر. من المهم للغاية في خطوات حل الشكاوى ، ومشاركة أعضاء الشكوى من أجل حلها ، وفي جميع حالات الشكوى الشفوية أو الكتابية أو في حالات الادعاء يجب تقديمها رسميًا إلى الجهة الرسمية أو إلى صاحب العمل داخل موقع العمل ، تأتي الشكاوى أيضًا نتيجة مشاكل بسيطة أو كبيرة.[2]
تعريف التظلم
يحدث التظلم بعد صدور أي تظلم أو سوء معاملة أو وقوع أحداث غير عادلة أو غير مناسبة وعرضها على الإدارات العليا للنظر فيها وتنفيذها. يمكن تقديم التظلم من الاستياء من شيء معين أو التعاسة أو الإحباط أو التغيب أو ضعف الروح المعنوية أو الإهمال أو عدم الكفاءة المتوقعة أو نقص الإنتاجية المطلوبة. هذه بعض الحالات التي يمكن فيها تقديم التظلم من أجل تصحيحها. لذلك ، قد تكون العواقب ناتجة عن إضاعة وقت العمل ، أو بسبب انخفاض جودة العمل ، أو عند حدوث تمرد من قبل الموظفين ، أو عند تقديم خدمة عملاء سيئة.
عند حدوث حالات تمييز أو تمييز أو سلوك في المعاملة أو سوء السلوك ، يتم تقديم شكوى وليس شكوى ، حيث يتم حل هذه المشكلة في شكل إجراءات متخذة ، والتظلم يخص فردًا وليس مجموعة ، وعندما تكون المجموعة يوحد في نفس قضية التظلم ، ويسمى نزاع.[1]
يعتقد البعض أن التظلم هو شكل من أشكال الشكاوى ، ولكن في أشكال رسمية يمكن للموظف تقديمها إلى زميل في العمل أو صاحب العمل ، وغالبًا ما يكون نتيجة لانتهاكات قانونية أو بسبب حالات تمييز من قبل موظف ضد موظف آخر أو ضد حالات التنمر أو المضايقة بين أعضاء العمل أو اتخاذ إجراءات ضد قوانين الصحة والسلامة في مكان العمل أو تغيير في القوانين المعمول بها في قوانين العمل أو في أحد شروط وأحكام التوظيف أو سير العمل ، وهنا يكون التظلم أكثر رسمية من الشكوى.
بعد تقديم التظلم ، يجب التعامل مع التظلم بحيادية وفقًا لقوانين العمل المعمول بها وسياسة التظلم ضمن اللوائح وبطريقة عادلة وغير تعسفية. كما يفضل التواصل بشكل دائم مع المتظلم وصاحب العمل بطريقة عادلة وأن تكون على اتصال دائم مع جميع فريق العمل واستكمال المهام الموكلة إليه بشكل مستمر.[2]
خصائص التظلم
- التظلم أو إساءة استخدام شؤون التوظيف.
- التظلم الصريح أو الضمني.
- التظلم أو الإساءة القانونية أو العقلانية.
أسباب التظلم
هناك أسباب كثيرة للشكوى من شيء ، وقد تكون الأسباب كالتالي:
من بين ظروف العمل التي تعتبر سببًا لتقديم التظلم التغييرات في الجدول الزمني المحدد ، أو ظروف العمل السيئة ، أو العلاقة السيئة بين صاحب العمل والموظف ، أو نقص الآلات والأدوات التي ينبغي أن تكون متاحة.
- سياسات الإدارة
قد يتم تقديم شكوى ضد سياسات الإدارة السيئة مثل دفع الأجور ، أو عدم حدوث ترقية ، أو سوء التحويل ، أو عدم أخذ إجازة رسمية ، أو عند اتخاذ إجراء تأديبي.
- التوافق الشخصي الضعيف
يأتي الاختلال في أشكال عديدة مثل الافتقار إلى احترام الذات أو الموقف غير العادل تجاه الوظيفة أو العمل.[1]
تعريف الطلب
يتم تقديم الطلب من قبل السائل أو تقديمه إلى المستلم ، ولكن يجب تقديم الطلب بطريقة مهذبة أو لطيفة إلى الطرف المطلوب منه الطلب.[3]
الاختلافات الرئيسية بين الشكوى والتظلم والطلب
هناك بعض النقاط التي توضح الفروق الرئيسية بين الشكوى والتظلم والطلب ، وهي كالتالي:
- الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا عن سبب ويجب تقديمه إلى المدير المباشر للمشتكي ، ولكن يمكن تقديم التظلم بسبب نزاع من الموظف تجاه حادثة معينة أو قضية محددة بين صاحب العمل والموظف داخل مكان العمل والذي يكون له نتيجة سلبية على أداء الموظف في اتجاه عمله ، ويكون الطلب طلبًا محددًا يقدمه الموظف ولا يلزم أن يكون له علاقة بموضوع معين.
- تكون الشكوى على شكل مطالبة مكتوبة نتيجة موقف إداري معين مقدم من موظف داخل مكان العمل ، لكن الشكوى هي شكوى مكتوبة ضد انتهاكات الاتفاقات المتفق عليها أو المفاوضات غير العادلة التي قام بها أحد الموظفين ، لكن الطلب مقدم بطريقة مهذبة أو كتابة أي مخالفات.
- يتم تقديم الشكوى من قبل الشخص أو الموظف الشاكي ، وهو الشخص الذي يتقدم بالشكوى بقلقه من المعاملة غير العادلة ، ولكن الشخص الذي يشعر بالأذى من موقف معين يتقدم بالشكوى ويطلب النتيجة العادلة لهذا التظلم ، ولكن طلب يقدم اقتراحًا محددًا.
- تأخذ الشكوى نموذجًا غير رسمي ولكن التظلم يأخذ الشكل الرسمي ويتخذ الطلب شكلًا مهذبًا للغاية.
- يتم تقديم الشكاوى لقضايا بسيطة أو ثانوية مثل السلوك غير المهني أو التصرف داخل مكان العمل ، ولكن يتم تقديم التظلم نتيجة للإزعاج الناجم عن القوانين غير القانونية ، أو حدوث أمور غير قانونية ، أو سير العمل غير المناسب ، أو ساعات العمل الطويلة وغير القانونية ولكن ليس من الضروري تقديم الطلب ضد شيء ما.[1]
